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买房陷阱“步步惊心”,谁为购房者的安心买单?

2017-8-15 20:54:48  来源:虎嗅网  阅读:次 字体:

买房陷阱“步步惊心”,谁为购房者的安心买单?


在中国,房子永远牵动人心:它可以成为一家人不眠不休努力工作的目标;可以是一个学龄儿童进入优秀学府的门票;也可以是把一对有情人拦在婚姻之外的铁门。

2017年2月,香港无线电视TVB真人秀节目《有楼万事足》首播即在互联网上反响如潮。在香港楼价飙升的今天,节目请来一众不同身份背景的人,给观众展示了买房话题的“众生相”:拜房女坚信“有楼有真爱”、“有楼才有高潮”;“50元哥”为了买房每天只花50元,把自己活成了隐士,无社交、无乐趣;90后女生啃老傍人,将自己所有工资存起来就为买房……尽管有节目效果的戏剧因素,但在房子这档子事儿上,貌似怎么演都不过分,因为,现实往往比所谓的“艺术”更疯狂。

过去十年,楼市历经了2007年暴涨,08年暴跌,09年在4万亿的刺激下起跳,2010年人为调控压制需求,2014年房价平稳,到2015的报复性反弹,2016年全国楼市的疯狂,2017年迎来“史上最严”的调控政策。十年里,楼市跌宕起伏。

陷阱重重的房屋交易市场

在全国大规模的调控政策下,部分地区楼市开始“降温”,或许是刚需购房者上车的好时机。但对于大多数工薪阶层来说,买房是家庭里最重大的支出,许多人用毕生的积蓄甚至负债来换取一套房子。而房屋交易中常常隐藏重重购房陷阱,稍不留神,购房者就可能吃“哑巴亏”,甚至惹上官司。调查显示:近7成网友表示曾经遇到过购房陷阱,近一半网友不知如何维权。

虚假房源是房屋买卖中最常见的问题。据中国消费者报社发布的《房地产中介行业消费者情绪指数报告》显示,假房源对应的相关指标满意度最差。在北京一家互联网公司就职的Cindy告诉笔者,她曾在买房时遇到中介挂在网上的“钓鱼”房源,价格低、照片美,而当打电话过去询问时,中介解释说房子刚卖出去,并推荐了其它房源,当Cindy来到实地查看时,却又发现房子的面积、户型、小区名、楼层楼栋、装修与图片相差甚远。

另一个案例来自二手房市场。小刘今年购买了一套二手房后,接到一张催费单。原来,该房“前任”是一租赁户,拖欠了近一年的燃气费,原房东并不知情,表示无法追缴欠款。最后,天然气公司多方追缴欠款无果,采取了停气措施。尽管小刘多次联系前任租户,但一直无法讨回费用,无奈只能自己补交了费用。在二手房买卖中,因水电气费或物业费等未及时过户、交接造成的纠纷,不在少数。

除了市场监管、品牌自律,还能做些什么

面对种种房地产市场乱象,有关部门一直在加强监管。而来自房产服务企业自身的自律与自检,也在市场中发挥作用。

再次回到《房地产中介行业消费者情绪指数报告》,根据《报告》中不同房地产中介品牌关注度对比分析,排在前五位的分别是链家、我爱我家、中原地产、安居客、搜房网,且前三位房产中介品牌与后几位品牌间关注度差距较大。排在首位的链家作为房产中介行业中的领导品牌,消费者的认知程度和关注度较高。在中国拥有最大体量和房源数据的链家,在洞察行业和用户痛点上有更精准的把握,除了市场监管和自身自律,链家正在推动整个社会一同参与到市场规范化建设中。

数据来源:2016年中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告

2017年8月15日下午,链家正式成立安心监督团,北京房地产业协会副会长兼秘书长陈志与众多媒体代表、社区街道代表、消费者代表成为了第一期安心监督团的监督员。链家此举的初衷,正是针对市场乱象的行业和用户痛点,希望通过社会的合力监督,保障消费者房屋交易权益。

安心监督团成立仪式现场

链家集团品质线副总裁葛静介绍说,安心监督员可以对链家的房源真实性、8项安心服务内容落实情况、政策法规遵循度等内容进行监督。监督团设有公共邮箱,监督员登录邮箱收集用户投诉后可反馈至链家工作人员,链家会第一时间处理问题。不仅如此,监督员也有权对链家的业务提出合理建议。

为减少房屋交易风险,链家从2004年就开始推行“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式,到现在已经进化到涵盖全渠道真房源、物业欠费损失先行垫付、交易不成退代理费、投诉24小时响应等11项承诺。而链家此次力邀社会合力监督,一同推动行业解决消费者买房难题,可见其将安心服务进行到底的决心。

中介行业的公开、透明即将来临?

曾经,中介行业被认为赚的是“信息不对等的钱”,做的是一锤子买卖,这使得行业信用被严重破坏,也让房产经纪职业离尊严越来越远。

而链家的出现,让行业开始直面这一历史遗留问题。无论是首次提出真房源,编制国内最大的房源数据库——楼盘字典,还是打造估价工具等大数据产品让信息无差别分享,再到此次邀请社会监督参与安心服务落实,链家都在尝试做“第一个吃螃蟹的人”。笔者发现,不少中介品牌也开始推出类似安心服务保障,安心服务正逐渐成为行业的共识。

在安心监督团成立仪式上,北京房地产业协会副会长兼秘书长陈志说,链家的安心服务在行业内属于首例,社会监督力量的加入不仅让消费者权益进一步得到保障,也将促进行业经营公开、透明,推动行业向品质服务迈进。

老百姓买房这件大事,需要相关部门介入监管,也需要房产企业自律自检,更需要社会力量的加入。而安心监督团的成立,是否能掀起中介行业公开化、透明化之风,让消费者享受品质服务体验,我们且拭目以待。

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